Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa và Phạm vi áp dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ được sử dụng với nghĩa như sau:

• "Nền tảng" / "heelo88" — website và các dịch vụ trực tuyến vận hành tại tên miền heelo88.lat, bao gồm toàn bộ tính năng cá cược, casino, xổ số, đá gà, nổ hũ và bóng chuyền.
• "Người dùng" / "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ của heelo88.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Giao dịch" — bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng phát sinh trong tài khoản.
• "Khuyến mãi" — các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do heelo88 phát hành theo từng thời điểm.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại mọi khu vực tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và các tỉnh thành khác trên cả nước.

2 Điều kiện mở và sử dụng tài khoản

Để đăng ký và duy trì tài khoản hợp lệ trên heelo88, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của heelo88. heelo88 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Không sử dụng tài khoản nhân danh người khác hoặc dùng thông tin giả mạo để vượt qua quy trình xác minh danh tính (KYC).
• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị người khác sử dụng do sơ suất bảo mật.

heelo88 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào. Người dùng cần phối hợp cung cấp tài liệu theo yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận thông báo. Tài khoản chưa xác minh có thể bị tạm giới hạn một số tính năng.

3 Nạp tiền và Rút tiền

heelo88 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và các ngân hàng liên kết khác.

Các điều kiện quan trọng liên quan đến giao dịch tài chính:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch phải trùng khớp với tên đăng ký trên heelo88. heelo88 không chấp nhận thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba.
• heelo88 sử dụng VNĐ (Việt Nam Đồng) là đơn vị tiền tệ chính thức trên nền tảng. Tất cả số dư và giao dịch được hiển thị theo đơn vị VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận, tùy thuộc vào phương thức thanh toán đã chọn.
• heelo88 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.
• Mọi giao dịch bị nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền sẽ bị tạm dừng để kiểm tra và có thể được báo cáo theo quy định pháp lý hiện hành.

4 Quy định cá cược và tham gia trò chơi

Khi tham gia cá cược trên heelo88, người dùng cần tuân thủ các quy định sau đây:

• Mọi cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống được xem là không thể hủy bỏ. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi, bao gồm nổ hũ, casino trực tuyến, xổ số và đá gà, đều được xác định bởi hệ thống kỹ thuật độc lập và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.
• heelo88 có quyền hủy cược và hoàn tiền trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả trò chơi.
• Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, hoặc bất kỳ phương thức kỹ thuật nào nhằm tạo lợi thế bất hợp pháp trên nền tảng.
• Trong trường hợp phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc số tiền thắng không chính xác, heelo88 có quyền điều chỉnh về mức tỷ lệ đúng và thông báo cho người dùng liên quan.

5 Khuyến mãi, Thưởng và Vòng cược

heelo88 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Tất cả ưu đãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng được công bố rõ ràng tại trang chi tiết của chương trình đó. Người dùng cần hoàn thành đủ vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ được cấp cho tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ. heelo88 có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện tài khoản vi phạm điều khoản.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một (01) lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, số điện thoại, địa chỉ thanh toán hoặc thiết bị.
• heelo88 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các khuyến mãi đang trong thời gian hiệu lực đã được xác nhận.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

6 Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm

heelo88 nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau trên nền tảng:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân, hoặc mạo danh người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thông đồng với người dùng khác nhằm thao túng kết quả cá cược hoặc trục lợi từ các chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng nền tảng heelo88 cho các hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình truy cập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc tài khoản của người dùng khác.

Khi phát hiện vi phạm, heelo88 có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau: cảnh cáo bằng văn bản, tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư từ các giao dịch vi phạm, hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước.

7 Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

heelo88 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận. Chúng tôi cam kết:

• Không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ.
• Lưu trữ dữ liệu giao dịch trong thời hạn cần thiết theo quy định nội bộ, sau đó tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa an toàn.

Để biết thêm chi tiết về cách heelo88 xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

8 Giới hạn trách nhiệm

heelo88 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch, hoặc các sự cố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng. heelo88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào do người dùng tự quyết định đặt cược.
• Thiệt hại gián tiếp, mất mát lợi nhuận, hoặc các tổn thất đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng.
• Hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép tài khoản người dùng do sơ suất bảo mật từ phía người dùng.

Tổng trách nhiệm tối đa của heelo88 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

9 Chấm dứt tài khoản

Tài khoản trên heelo88 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có quyền đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi hoàn tất các điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: heelo88 có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp này, số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị tịch thu.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. heelo88 sẽ thông báo qua email trước ít nhất 30 ngày.

10 Thay đổi điều khoản và Thông báo

heelo88 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần của các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• heelo88 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
• Ngày hiệu lực của phiên bản mới sẽ được ghi rõ ở đầu trang này. Phiên bản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu người dùng không đồng ý với điều khoản sửa đổi, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng và liên hệ bộ phận hỗ trợ để đóng tài khoản.

Mọi thông báo chính thức từ heelo88 đến người dùng sẽ được gửi qua địa chỉ email đã đăng ký. Người dùng có trách nhiệm cập nhật địa chỉ email hợp lệ trong hồ sơ tài khoản của mình.